2026年廣東電網公司智能語音電費催收及相關服務外委費項目框架招標招標公告
（項目編號：CG0300022002227825）
1.招標條件
本招標項目2026年廣東電網公司智能語音電費催收及相關服務外委費項目框架招標， 該項目已具備招標條件，現對本項目進行公開招標。
2.項目概況和招標范圍
2.1項目概述：2026年廣東電網公司智能語音電費催收及相關服務外委費項目框架招標，本次招標的具體項目及其服務期最終以廣東根據實際投資計劃下達及項目需求單位實際委托開展的項目及其要求為準，在實施過程中如遇項目調整、新增則以廣東或項目需求單位調整后、新增的為準。
2.2招標范圍：智能語音電費催收服務應實現以下工作：
（1）通過人工智能技術，提供適應電費催收特點的智能語音服務。
（2）提供通用級電費催收應答策略的服務內容。
（3）提供月度催繳數據分析服務，每月動態調整催費任務序列。
（4）智能完成催費月度任務，峰值同時外呼數量不低于1000路，接通率不低于50%。
（5）提供優化語音體驗服務，當客戶打斷語音時，準確識別停止播報，自動記錄客戶訴求。
（6）提供催費結果反饋及分析服務。
（7）需保證用電客戶信息（包括但不限于用戶信息、用電量、電費等）、機器人與用電客戶的對話錄音和文字結果不通過互聯網進行儲存、傳輸，且不泄露給第三方使用。
具體詳見技術規范書。
2.3招標項目所在地區：廣東省。
2.4資格審查方式：資格后審。
2.5招標分類：框架（框架招標有效期：1.框架招標結果生效時間
（1）如本框架招標結果中標通知書發出之日無有效框架招標結果，則本框架招標結果有效期自中標通知書發出之日起截止至2026 年12月31日。
（2）如本框架招標結果中標通知書發出之日上一框架招標結果未結束，則本框架招標結果有效期自上一個框架招標結果結束之日起至2026年12月31日。
2.投標人參與本項目投標，必須充分認識和無條件承擔上述風險，當出現《中國電力招標采購網供應商不良行為處理管理細則》所列情況、框架結果有效期內出現履約及其他問題時，招標人有權對發生不良行為（或履約、運行、質量等其他問題）的投標人或中標人進行處理，并依法追究責任。）
2.6標的清單及分包情況：
| 1 | 2026年廣東電網公司智能語音電費催收及相關服務外委費項目框架招標 | 590.40 | 2026年廣東電網公司智能語音電費催收及相關服務外委費項目框架招標 | 590.40 | 73.80 | 1 | 自中標通知書發出之日起至2026年12月31日止。 | 否 | 5 | / |
備注：
（1）除不受限制的特殊包外，一個投標人在一個標的中最多只能中不超過最大中標包數的標包。
（2）招標公告所列采購金額是預估量，最終以實際框架結果有效期內發生的采購量為準。招標人在框架結果有效期內將按照各標包的預估金額進行需求分配,框架協議結束時的最終分配金額與預估金額可能存在一定偏差：
1）部分標包可能出現部分單位協議期內無實際需求。
2）部分標包可能出現因實際需求僅為單一項目不能拆分導致分配金額存在偏差。
招標人有權對中標人的分配情況進行公開。請在知悉并接受上述條件的情況下參與本項目的投標。
2.7報價要求：本項目采用單價報價，最高投標限價以下且投標人報價不低于其成本為有效報價。
2.8結算方式：按實結算。當月（自然月）外呼數量大于180萬通的，按照整月結算；當月如外呼數量小于180萬通的，按照已完成的服務天數占當月總天數（自然日）之比、當月實際外呼數量與180萬通之比，取平均數，按折算比例乘中標單價進行結算，即結算價=中標單價*（（已完成的服務天數/當月總天數（自然日））+（當月實際外呼數量/180萬通））/2。當月外呼數量中未接通數量大于接通數量的部分視為無效外呼，不計入實際外呼數量，不納入統計和結算范圍。
3.投標人資格要求
3.1通用資格要求
| 序號 | 內容 |
| 1 | 投標人必須按照要求，在（)中列入嚴重違法失信企業名單。 |
| 7 | 投標人沒有被“信用中國”網站（)或“中國執行信息公開網” 列入失信被執行人名單。 |
| 8 | 不接受聯合體投標。 |
3.2專用資格要求
| 序號 | 內容 | 關聯品類/標的/標包 |
| 1 | 投標人具有有效期內的增值電信業務經營許可證，許可證經營范圍含信息服務業務（不含互聯網信息服務）或信息服務業務（僅限互聯網信息服務），需提供相關證明材料。 | 2026年廣東電網公司智能語音電費催收及相關服務外委費項目框架招標 |
4.招標文件獲取
4.1招標文件獲取方式
本招標項目采用電子招標投標方式，根據《電子招標投標辦法》規定，投標人應當在招標公告載明的 注冊登記，如實遞交有關信息，并經 運營機構驗證。 異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經核查發現所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國電力招標采購網供應商不良行為處理管理細則》等制度進行處理。
11.
未在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后的在 招標會員 區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！
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來源：中國電力招標采購網
備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網站并繳納因特網技術及商務信息服務費后，查看項目業主，招標公告并下載資格預審范圍，資質要求，
招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按會員區招標信息詳細內容為準。
編輯：csg.cn