關于CALLCENTER 遠程坐席系統運維、許可續(xù)買及北美電話銷售中心系統維護服務項目談判公告
| 中國國際航空股份 CALLCENTER 遠程坐席系統運維、許可續(xù)買及北美電話銷售中心系統維護服務項目采用競爭性談判方式進行采購，誠邀符合條件的供應商報名參加。 |
| 一、項目內容： |
| (一)項目名稱：CALLCENTER 遠程坐席系統運維、許可續(xù)買及北美電話銷售中心系統維護服務項目 |
| (二)項目編號：CGXM-PUR-E-202613330 |
| (三)資金來源： |
(四)項目
本項目擬簽署合同期為自合同簽訂之日起36個月有效。 |
| 二、供應商資格要求： |
| (一)供應商應為具有承擔民事責任能力的，在中華人民共和國境內注冊的法人或其他組織，具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照或登記注冊文件。 |
| (二)具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度，近3年內在經營活動中無重大違法記錄。 |
| (三)具有支撐合同/項目履約必須的專業(yè)技術能力、固定的生產或經營場所及相應數量的專業(yè)技術人員。 |
| (四)在國家企業(yè)信用信息公示系統http:// /index.html企業(yè)信用信息報告中未被納入嚴重違法失信名單、經營異常名錄；在中國 http:// /search/cr/中未被納入政府采購嚴重違法失信行為信息記錄；未被列入信用中國網站(https:// /)嚴重失信、經營異常記錄。 |
| (五)不存在中航集團受限行為（不良行為、禁止交易、績效淘汰），且未在處理期和處罰范圍內。 |
| (六)未通過準入的供應商不具備參與項目資格。 |
| (七)本項目不允許分包、轉包。 |
| (八)供應商應保證所采用的技術方法、提供的產品軟件不會侵犯任何第三方的專利權、商標權、著作權，商業(yè)秘密或其他任何知識產權。供應商違反前述保證的，應承擔全部法律責任，并確保采購人免于遭受一切損失。 |
| (九)供應商具備有效期內的ISO9001質量管理體系認證資質，或有效期內的ISO/IEC 20000信息服務管理體系認證資質，或有效期內的ISO27001信息安全認證資質。 |
| (十)供應商需具備有效的AVAYA鉆石級及以上代理資質，其代理資質可在AVAYA官網中查詢到。具有AVAYA的認證維護服務證明，以確保當出現供應商無法解決的問題或產品BUG時，可以向AVAYA原廠開故障工單，由原廠技術團隊進行處理，直至問題解決。 |
| (十一)供應商須配置專屬服務團隊，技術人員滿足運維人員不少于10人或5年以上運維經驗人員超5人任一條件即可。 |
| (十二)供應商承諾提供本地化服務支持，具備北京、北美洛杉磯兩地駐場服務能力，實行7×24小時應急響應，并可按事件級別在規(guī)定時限內抵達現場提供服務，相關承諾自行出具正式承諾書。 |
| (十三)供應商近五年在國內大型航空企業(yè)、大型機場、金融、電信及其他大型企業(yè)使用AVAYA相關產品（包括但不限于：CMS、CM、IC、EP、WFO、語音分析航空業(yè)建模）的呼叫中心系統維護案例 |
| (十四)本項目不接受聯合體報名。 |
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| 三、報名要求： |
| (一)未在中國航空集團 采購管理平臺（網址：https://pur.airchina.com.cn）注冊的供應商應先進行注冊并按要求完善注冊材料，并于公告截止時間前完成注冊審核并報名。 |
| (二)采購公告發(fā)布時間為2026年05月13日至2026年05月19日23時59分59秒
(北京時間，下同)，請有意愿參加本項目競爭性談判且完成平臺注冊的供應商，務必在采購公告截止時間前，登錄中國航空集團 采購管理平臺（網址：https://pur.airchina.com.cn）進行報名、遞交報名材料，未在公告截止時間前遞交或未按公告要求提供報名材料的供應商無法通過報名資格審查、不具備參與項目資格。
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| (三)報名材料 |
| 1.供應商信息登記表 |
| 2.法人或其他組織的具有統一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書等證明文件 |
| 3.專業(yè)技術及行業(yè)資質證明材料，國家法定機構頒發(fā)的相關行業(yè)從業(yè)資格許可證 |
| 4.近三年無重大違法聲明蓋章（格式可自擬） |
| 5.供應商反商業(yè)賄賂承諾書 |
| 6.供應商社會準則符合性自審問卷 |
| 7.提供“信用中國” 中的《法人和非法人組織公共信用信息報告》、國家企業(yè)信用信息公示系統http:// /index.htm《企業(yè)信用信息報告》、中國 http:// /search/cr/中未被納入政府采購嚴重違法失信行為信息記錄的截圖 |
| 8.提供經會計師事務所審計的最近一年度年度財務報告（如不能提供，請?zhí)峁┙齻€自然年（連續(xù)）的資產負債表、利潤表、現金流量表并附加說明） |
| 9.提供自（本）公告發(fā)布日六個月內任意3個月的企業(yè)納稅證明文件（稅務機關或代繳機構出具的完稅憑證）復印件。（如存在依法免稅的應提供相應文件說明，格式自擬） |
| 10.提供自（本）公告發(fā)布日六個月內任意3個月的企業(yè)依法繳納社會保障資金的證明（銀行電子回單或社保部門出具的社保繳納證明）復印件（如存在依法不需要繳納社會保障資金的應提供相應說明文件，格式自擬） |
| 11.有效期內的ISO9001 / ISO/IEC 20000 / ISO27001 三項認證其中一項對應認證證書復印件 |
| 12.AVAYA 鉆石級及以上代理資質證書/官網查詢截圖，AVAYA 原廠認證維護服務證明 |
| 13.供應商須提供專業(yè)技術團隊人員的有效身份證明、認證資質證書復印件及本企業(yè)為對應人員2025年10月1日至遞交響應文件截止日內任意一個月繳納社保材料作為有效證明文件，社保如為本單位繳納的，則須繳納社保主體名稱與供應商一致，如為專業(yè)人事代理機構繳納的，則還須同時提供相應的人事代理合同或協議，不符合上述要求或未按要求提供有效證明文件的不予承認。 |
| 14.供應商須提供本地化服務與7×24小時應急響應承諾書（格式自擬）。 |
| 15.近5年（2021年1月以來）在國內大型航空企業(yè)、大型機場、金融、電信及其他大型企業(yè)使用AVAYA相關產品（包括但不限于：CMS、CM、IC、EP、WFO、語音分析航空業(yè)建模）的呼叫中心系統維護案例，并提供3個及以上案例合同證明（需包含首頁、尾頁、簽字蓋章頁、金額內容頁等關鍵頁，原件備查） |
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| 四、談判文件的獲取 |
| (一)報名合格的供應商在平臺進行供應商準入，按要求提供供應商準入材料，經審批通過后列入供應商庫。已在庫內的供應商不用再提交準入申請。(二)請報名合格的供應商按后續(xù)接到文件發(fā)放通知后立即登錄中國航空集團 采購管理平臺（網址：https://pur.airchina.com.cn），按規(guī)定時間下載談判文件，過時將無法下載。 |
| 五、響應文件編制 |
| 供應商應嚴格按照談判文件要求制作、密封響應文件。 |
| 六、響應文件遞交 |
| 供應商應嚴格按照談判文件規(guī)定的時間、地點遞交響應文件。 |
| 七、談判相關事宜 |
| 供應商按照談判文件規(guī)定參加本項目的競爭性談判，具體談判流程及要求詳見談判文件。 |
| 八、
未在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后的在招標會員區(qū)根據招標公告的相應說明獲取招標文件！
咨詢電話：010-51957458?
手 機：18811547188?
聯系人：李楊
QQ:1211306049?
微信：Li18811547188
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?
備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網站并繳納因特網技術服務費后，查看項目業(yè)主，招標公告并下載資格預審范圍，資質要求，招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按會員區(qū)招標信息詳細內容為準，以招標業(yè)主的解答為準本。
編輯：airchina.com
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