中國郵政集團(tuán) 青海省 客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告
青海中旭工程項(xiàng)目管理 （以下簡稱“招標(biāo)代理”）受中國郵政集團(tuán) 青海省 （以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就中國郵政集團(tuán) 青海省 客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)下的服務(wù)進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)。現(xiàn)邀請合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。本項(xiàng)目采用電子化招投標(biāo)，對投標(biāo)人在“ ”上傳的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行審查。
一、項(xiàng)目名稱：中國郵政集團(tuán) 青海省 客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目
二、項(xiàng)目編
三、項(xiàng)目概述：本項(xiàng)目采購省客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)，主要外包服務(wù)工單類別為服務(wù)工單調(diào)度處理、直派處理、判責(zé)子單細(xì)化、投訴工單處理、主動(dòng)客服等5項(xiàng)，預(yù)計(jì)處理工單量73.3020萬單/年，預(yù)算金額75萬元/年，采購服務(wù)期2年（合同一年一簽，即中標(biāo)后簽訂首年合同，第二年根據(jù)首年合作情況進(jìn)行綜合評(píng)估，協(xié)商續(xù)簽次年合同，若協(xié)商不一致，首年合同到期后自動(dòng)終止，雙方無續(xù)約義務(wù)）。總預(yù)算金額150萬元（以上費(fèi)用均包含社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、福利費(fèi)、稅費(fèi)等其他一切不可預(yù)計(jì)的費(fèi)用），預(yù)計(jì)處理工單總量146.604萬單，其中服務(wù)工單調(diào)度處理預(yù)算金額119.35萬元，預(yù)計(jì)處理工單量55萬單；直派處理預(yù)算金額0.59萬元，預(yù)計(jì)處理工單總量0.3萬單；判責(zé)子單細(xì)化預(yù)算金額1.75萬元，預(yù)計(jì)處理工單量0.78萬單；投訴工單處理預(yù)算金額1.31萬元，預(yù)計(jì)處理工單總量0.524萬單；主動(dòng)客服預(yù)算金額27萬元，預(yù)計(jì)處理工單總量90萬單。服務(wù)
四、招標(biāo)內(nèi)容：本項(xiàng)目采購省客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)，中標(biāo)1家供應(yīng)商。具體服務(wù)內(nèi)容及要求詳見招標(biāo)文件第六章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》。
注：（1）投標(biāo)人須以“包”為單位參加本項(xiàng)目的投標(biāo)，并以“包”為單位提供投標(biāo)文件。
（2）本項(xiàng)目/包最高投標(biāo)限價(jià)詳見第六章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》內(nèi)容，投標(biāo)人報(bào)價(jià)如高于最高投標(biāo)限價(jià)，其投標(biāo)將被否決。
（3）中國郵政集團(tuán) 青海省 客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)實(shí)際采購數(shù)量以招標(biāo)人訂單數(shù)量為準(zhǔn)，不承諾最低訂單數(shù)量。
五、投標(biāo)人資格條件：
（一）被“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人名單的投標(biāo)人，被中國 列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的投標(biāo)人，被中國郵政集團(tuán) 或青海省郵政 或西寧郵區(qū)中心列入黑名單且在規(guī)定期限及范圍內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項(xiàng)目的采購活動(dòng)。
（二）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。
（三）投標(biāo)人法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目同一包的投標(biāo)。
（四）提供經(jīng)有資質(zhì)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表，2024或2025年財(cái)務(wù)狀況表：應(yīng)附經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)審計(jì)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤表完整的審計(jì)報(bào)告；新成立公司提供成立當(dāng)年到至今的財(cái)務(wù)狀況表或提供銀行出具的近三個(gè)月的資信證明。近半年內(nèi)任意三個(gè)月的依法繳納稅收和社會(huì)保障資金記錄的證明材料；依法免稅或不需要繳納社會(huì)保障資金的供應(yīng)商需提供相應(yīng)文件證明其依法免稅或不需要繳納社會(huì)保障資金。
（五）投標(biāo)人必須是一般納稅人，能開具增值稅專用發(fā)票（須提供相應(yīng)證明文件：“全國統(tǒng)一規(guī)范電子稅務(wù)局官網(wǎng)查詢截圖”或“稅務(wù)機(jī)關(guān)開具的證明”，承諾函無效）。
（六）投標(biāo)人必須是在中華人民共和國境內(nèi)（港澳臺(tái)除外）依法注冊的、具有獨(dú)立法人資格的、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的單位，須提供有效的營業(yè)執(zhí)照，并在人員、設(shè)備、資金等方面具備相應(yīng)能力。
（七）投標(biāo)人須具備由行政管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的人力資源服務(wù)許可證。
（八）本項(xiàng)目不允許轉(zhuǎn)包、分包；不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
六、
沒有在 中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄成功后根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！
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