一、項目名稱：中國郵政集團有限公司青海省分公司客服業務外包服務項目

三、項目概述：本項目采購省客服業務外包服務，主要外包服務工單類別為服務工單調度處理、直派處理、判責子單細化、投訴工單處理、主動客服等5項，預計處理工單量73.3020萬單/年，預算金額75萬元/年，采購服務期2年（合同一年一簽，即中標后簽訂首年合同，第二年根據首年合作情況進行綜合評估，協商續簽次年合同，若協商不一致，首年合同到期后自動終止，雙方無續約義務）。總預算金額150萬元（以上費用均包含社會保險費、福利費、稅費等其他一切不可預計的費用），預計處理工單總量146.604萬單，其中服務工單調度處理預算金額119.35萬元，預計處理工單量55萬單；直派處理預算金額0.59萬元，預計處理工單總量0.3萬單；判責子單細化預算金額1.75萬元，預計處理工單量0.78萬單；投訴工單處理預算金額1.31萬元，預計處理工單總量0.524萬單；主動客服預算金額27萬元，預計處理工單總量90萬單。服務地點：青海省西寧市冷湖路北段10號院內。

四、招標內容：本項目采購省客服業務外包服務，中標1家供應商。具體服務內容及要求詳見招標文件第六章《技術（服務）規范》。

注：（1）投標人須以“包”為單位參加本項目的投標，并以“包”為單位提供投標文件。

（2）本項目/包最高投標限價詳見第六章《技術（服務）規范》內容，投標人報價如高于最高投標限價，其投標將被否決。

（3）中國郵政集團有限公司青海省分公司客服業務外包服務實際采購數量以招標人訂單數量為準，不承諾最低訂單數量。

五、投標人資格條件：

（一）被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執行人名單的投標人，被中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的投標人，被列入黑名單且在規定期限及范圍內的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。

（二）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。

（三）投標人法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同供應商，不得同時參加本項目同一包的投標。

（四）提供經有資質的會計師事務所或審計機構審計的財務報表，2024或2025年財務狀況表：應附經會計師事務所或審計機構審計的財務會計報表，包括資產負債表、現金流量表、利潤表完整的審計報告；新成立公司提供成立當年到至今的財務狀況表或提供銀行出具的近三個月的資信證明。近半年內任意三個月的依法繳納稅收和社會保障資金記錄的證明材料；依法免稅或不需要繳納社會保障資金的供應商需提供相應文件證明其依法免稅或不需要繳納社會保障資金。

（五）投標人必須是一般納稅人，能開具增值稅專用發票（須提供相應證明文件：“全國統一規范電子稅務局官網查詢截圖”或“稅務機關開具的證明”，承諾函無效）。

（六）投標人必須是在中華人民共和國境內（港澳臺除外）依法注冊的、具有獨立法人資格的、能獨立承擔民事責任的單位，須提供有效的營業執照，并在人員、設備、資金等方面具備相應能力。

（七）投標人須具備由行政管理機構核發的人力資源服務許可證。

（八）本項目不允許轉包、分包；不接受聯合體投標。

六、招標文件獲取：

凡有意參加投標者，請于2026年06月03日至2026年06月09日 購買招標文件的投標人,請聯系辦理供應商會員事宜，未在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。成為正式供應商后根據招標公告的相應說明在線完成招標文件的購買!為保證您能夠順利投標，購買標書及具體流程聯系 010-51957412

聯 系 人：馬友

手       機：18701298819 (微信同號)

相關附件：附件1.公告.docx

                  附件2.申請登記表.docx