| 二、項(xiàng)目 工程師即時(shí)提供必要的技術(shù)支持，包括產(chǎn)品咨詢、故障處理、技術(shù)溝通、軟件使用指導(dǎo)、文檔支持、版本支持等；遠(yuǎn)程確定故障原因并提供解決方案，或
2.遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)：若需要遠(yuǎn)程維護(hù)，供應(yīng)商技術(shù)支持工程師可在30 分鐘內(nèi)利用遠(yuǎn)程維護(hù)技術(shù)實(shí)施遠(yuǎn)程維護(hù)，包括：遠(yuǎn)程查看軟件運(yùn)行情況、遠(yuǎn)程日志查看、遠(yuǎn)程系統(tǒng)配置修正、遠(yuǎn)程軟件補(bǔ)丁升級(jí)、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)備份等。
3.系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)：如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有 BUG 或者功能性漏洞，在許可和合適的條件下，提供遠(yuǎn)程軟件的升級(jí)補(bǔ)丁軟件和相關(guān)文檔說(shuō)明。
4.供應(yīng)商需定期對(duì)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行維護(hù)與更新。
5.當(dāng)系統(tǒng)使用出現(xiàn)任何問(wèn)題等狀況時(shí)，酒店無(wú)能力解決時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)在 7*24 小時(shí)內(nèi)及時(shí)通過(guò)遠(yuǎn)程維護(hù)進(jìn)行處理。遠(yuǎn)程維護(hù)無(wú)法處理的，應(yīng)當(dāng)在 8 小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)服務(wù)，并承諾 24 小時(shí)內(nèi)維護(hù)完畢。
6.服務(wù)項(xiàng)目提供系統(tǒng)使用故障診斷排查和解決、報(bào)表故障診斷和排查、接口故障診斷和排查、業(yè)務(wù)操作咨詢及指導(dǎo)、系統(tǒng)配置咨詢及指導(dǎo)、報(bào)表咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 |
